গোপনীয়তা নীতি

দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যবসা

Selenyz বাংলাদেশের কুমিল্লা সিটি কর্পোরেশনে নিবন্ধিত একটি একক মালিকানাধীন ব্যবসা। এই নীতিতে “আমরা” বা “আমাদের” বলতে Selenyz বোঝায়। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য support@selenyz.com অথবা +8801863423761 নম্বরে যোগাযোগ করুন। এই পৃষ্ঠার শেষে ব্যবসার যোগাযোগের ঠিকানা দেওয়া আছে।

এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট এবং কেনাকাটা, অনুসন্ধান বা প্রস্তাবিত সেবা সম্পর্কে আপনার দেওয়া তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

যেসব তথ্য আমরা ব্যবহার করি

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ডেলিভারি বা বিলিং ঠিকানা, প্রোফাইল ছবি, অনুসন্ধান ও যোগাযোগের তথ্য পেতে পারি। সংশ্লিষ্ট সুবিধা চালু হলে অ্যাকাউন্টের পরিচিতি, অর্ডারের বিবরণ, কার্ট ও চেকআউটের খসড়া, পেমেন্টের অবস্থা ও লেনদেনের রেফারেন্স, ডেলিভারির তথ্য, ফেরতের অনুরোধ এবং রিভিউও ব্যবহার করা হবে।

ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় IP ঠিকানা, ব্রাউজার বা ডিভাইসের তথ্য, অনুরোধ করা URL, সময় এবং নিরাপত্তা লগ তৈরি হতে পারে। সাধারণ ইমেইল বা প্রকাশ্য রিভিউতে পাসওয়ার্ড, সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের তথ্য বা সংবেদনশীল নথি পাঠাবেন না।

Google বা Facebook দিয়ে সাইন-ইন চালু হলে এবং আপনি তা ব্যবহার করলে, আপনার অনুমোদিত পরিচিতি ও প্রোফাইল তথ্য—যেমন নাম, ইমেইল ও প্রোফাইল ছবি—প্রদানকারী আমাদের দিতে পারে। আমরা আপনার Google বা Facebook পাসওয়ার্ড পাই না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, অর্ডার সম্পন্ন ও সহায়তা প্রদান, ডেলিভারি ও ফেরত ব্যবস্থা, পেমেন্ট বা রিফান্ডের নির্দেশনা প্রক্রিয়াকরণ, যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের সংরক্ষিত কার্ট ও চেকআউটের খসড়া সমন্বয়, প্রতারণা প্রতিরোধ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।

আইনগত ভিত্তি প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কাজ অনুযায়ী চুক্তির প্রস্তুতি বা বাস্তবায়ন, আইনি বাধ্যবাধকতা, আপনার অধিকার সাপেক্ষে বৈধ স্বার্থ অথবা সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। ঐচ্ছিক বিপণনে সম্মতিকে অর্ডার দেওয়ার শর্ত করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট ও একাধিক ডিভাইসে ব্যবহার

চেকআউট চালু হলে গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক হবে। অর্ডার দেওয়ার অংশ হিসেবে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সংযুক্ত করা হবে এবং প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে লগইন সেশন চালু হবে। এর মাধ্যমে অর্ডারের ইতিহাস, সংরক্ষিত কার্ট ও চেকআউটের খসড়া একাধিক ডিভাইসে ব্যবহার করা যাবে।

প্রতিটি ডিভাইসে একই অ্যাকাউন্টে লগইন বা পরিচয় যাচাই করতে হবে। শুধু কারও ইমেইল বা ফোন নম্বর দিলেই তার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার পাওয়া যাবে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রবেশাধিকার শেষ হয়; ভবিষ্যতে ব্যবহার করতে নতুন প্রোফাইল তৈরি ও যাচাই করতে হবে।

তথ্য প্রদান ও সহযোগী সেবা

প্রাসঙ্গিক লেনদেনের জন্য অনলাইন পেমেন্টে SSLCommerz, বাংলাদেশের ডেলিভারি ও ফেরতে Pathao এবং গন্তব্য অনুযায়ী আন্তর্জাতিক চালানে FedEx, DHL বা Aramex-কে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়। পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী পেমেন্টের গোপন তথ্য প্রক্রিয়া করে। Selenyz লেনদেনের রেফারেন্স ও পেমেন্ট বা রিফান্ডের অবস্থা সংরক্ষণ করতে পারে।

Google বা Facebook সাইন-ইন ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান সাইন-ইনের তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। কুকি নীতি অনুযায়ী চালু হলে Google Analytics 4 (GA4), Meta Pixel বা Meta-এর সার্ভার-সাইড ইভেন্ট টুল ডিভাইস, ব্যবহার বা কনভার্সন-সংক্রান্ত তথ্য পেতে পারে। বিজ্ঞাপনের ইভেন্ট এবং অর্ডার সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় তথ্যপ্রক্রিয়া আলাদা।

অনুমোদিত কর্মী এবং হোস্টিং, নিরাপত্তা বা যোগাযোগে সহায়তাকারী সেবা প্রদানকারীরাও প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য পেতে পারেন। আইনসম্মত প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষ বা পেশাদার পরামর্শককে তথ্য দেওয়া হতে পারে। কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার সীমিত রাখা হয়। এসব প্রদানকারীর কাছে পাঠানো তথ্য শুধু আমাদের নিজস্ব সিস্টেমেই থাকে—এমন দাবি আমরা করি না।

অ্যানালিটিক্স, বিজ্ঞাপন ও ইমেইল

আমাদের পরিকল্পিত পরিমাপের টুল হলো GA4 ও Meta Pixel; উপযুক্তভাবে কনফিগার করা হলে সার্ভার-সাইড ইভেন্টও ব্যবহার করা হতে পারে। যেখানে আগে সম্মতি নেওয়া বাধ্যতামূলক, সেখানে স্পষ্ট সম্মতির আগে ঐচ্ছিক অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং চালু হবে না; নীরব থাকা বা ব্রাউজ করতে থাকাকে সম্মতি ধরা হবে না। অন্য অঞ্চলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পছন্দের সুযোগসহ বৈধ ডিফল্ট সেটিং প্রযোজ্য হতে পারে। প্রযোজ্য প্রত্যাখ্যান বা সম্মতি প্রত্যাহার সংশ্লিষ্ট সার্ভার-সাইড ট্র্যাকিংয়েও মানতে হবে।

বিপণন ইমেইল ঐচ্ছিক এবং তাতে আনসাবস্ক্রাইবের ব্যবস্থা থাকবে। অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, পেমেন্ট ও সহায়তার প্রয়োজনীয় যোগাযোগ বিপণন থেকে আলাদা। স্বয়ংক্রিয় অর্ডার ও আপডেট ইমেইল noreply@selenyz.com থেকে আসতে পারে; উত্তর বা সহায়তার অনুরোধ support@selenyz.com-এ পাঠান।

এই নীতি প্রকাশের সময় সাইটে চেকআউট, গ্রাহক সাইন-ইন এবং GA4/Meta ট্র্যাকিং এখনো চালু হয়নি। এসব সুবিধার বর্ণনা সেগুলো চালু হলে প্রযোজ্য হবে। বর্তমান মেইলিং ফর্মে সাবস্ক্রিপশন সংরক্ষণ করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

support@selenyz.com-এ অথবা যোগাযোগ ফর্ম চালু হলে সেই ফর্মে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার ও অপ্রয়োজনীয় প্রোফাইল তথ্য সরানো হবে; সংরক্ষিত রিভিউ বেনামী করা হবে, প্রয়োজনে প্রোফাইল লিংক ও রিভিউর ভেতরের পরিচয় প্রকাশকারী তথ্যও সরানো হবে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিফান্ড বা বিরোধের নথি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় না। লেনদেন পরিচালনা, হিসাবরক্ষণ, আইনি বাধ্যবাধকতা, প্রতারণা প্রতিরোধ বা আইনগত দাবি প্রতিষ্ঠা, প্রয়োগ বা প্রতিরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হতে পারে। সংরক্ষণ সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্য ও প্রয়োজনীয় সময়সীমায় সীমিত; সব তথ্য অনির্দিষ্টকাল রাখার নিঃশর্ত অধিকার এটি নয়।

প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়। প্রযোজ্য ব্যাকআপ চক্র শেষ হওয়া পর্যন্ত অবশিষ্ট কপি থাকতে পারে; সেগুলো দিয়ে মুছে ফেলা প্রোফাইল সক্রিয় করা হয় না। বাধ্যতামূলক তথ্য মোছা ও অন্যান্য আইনি অধিকার বহাল থাকে। কোনো নথি রাখার ভিত্তি ও সময়সীমা সম্পর্কে জানতে চাইতে পারেন।

নিরাপত্তা, আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়াকরণ ও আপনার অধিকার

আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন সিস্টেমে যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তাব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়; তবে কোনো সিস্টেম বা তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। সেবা প্রদানকারীরা বাংলাদেশ বা আপনার দেশের বাইরেও তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সুরক্ষা ও তথ্য স্থানান্তরের বৈধ ব্যবস্থা থাকতে হবে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা, প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা আপত্তি জানানো, স্থানান্তরযোগ্য তথ্য পাওয়া, সম্মতি প্রত্যাহার অথবা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার থাকতে পারে। support@selenyz.com-এ যোগাযোগ করুন; প্রযোজ্য আইনি সময়সীমায় অনুরোধ বিবেচনা করা হবে। সম্মতি প্রত্যাহার আগের বৈধ প্রক্রিয়াকরণকে অবৈধ করে না।

লিঙ্গের কারণে আমরা দর্শনার্থীদের বাদ দিই না এবং সাধারণ বয়সসীমা আরোপ করি না। তবে আইনগত সক্ষমতা, অভিভাবকের অনুমতি বা নির্দিষ্ট পণ্যের বয়সসংক্রান্ত বিধান প্রযোজ্য হলে তা মানতে হবে। আইন অনুযায়ী অভিভাবকের অনুমতি প্রয়োজন হলে আমরা জেনেশুনে কেবল শিশুর সম্মতির ওপর নির্ভর করি না।