ফেরত, রিফান্ড ও বাতিল নীতি

প্রথমে সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ

অর্ডারের রেফারেন্স, যোগাযোগের তথ্য, পণ্য ও অনুরোধের কারণসহ support@selenyz.com অথবা +8801863423761 নম্বরে যোগাযোগ করুন। ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক ছবি বা অন্যান্য উপলব্ধ প্রমাণ দিন। প্রমাণ ন্যায্যভাবে বিবেচনা করা হয়; আইনগত প্রতিকার কোনো নির্দিষ্ট ধরনের রেকর্ডিং থাকার ওপর নির্ভর করে না।

নির্দেশনা ছাড়া তালিকাভুক্ত কোনো অফিসে পণ্য পাঠাবেন না। সংগ্রহের পদ্ধতি ও ফেরতের ঠিকানা অর্ডার এবং আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের ফেরত Pathao-এর সঙ্গে সমন্বয় করা হয়; আন্তর্জাতিক ফেরতের ব্যবস্থা আলাদাভাবে নিশ্চিত করা হয়।

পাঠানোর আগে বাতিল

অর্ডার পাঠানোর আগ পর্যন্ত বাতিল করতে পারেন। দ্রুত সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন; পাঠানোর পরে অনুরোধ এলে তা ফেরত প্রক্রিয়ায় বিবেচিত হবে। পাঠানোর আগে বাতিল হলে সেই অর্ডারের জন্য Selenyz-কে দেওয়া সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

পাঠানোর পর অর্ডারকে না-পাঠানো অর্ডারের মতো বাতিল করা যায় না। পাঠানোর পরে গ্রাহকের অনুরোধে যোগ্য ফেরতের ক্ষেত্রে যাওয়া ও ফেরত আসার ডেলিভারি চার্জ বাদ যাবে; দুই দিকের হার একই হলে সাধারণত ডেলিভারি চার্জের দ্বিগুণ। আন্তর্জাতিক বা প্রকৃত কুরিয়ার চার্জ ভিন্ন হলে তা ব্যাখ্যা করা হবে; একই চার্জ দুইবার কাটা হবে না।

ফেরতের সময়সীমা ও পণ্যের অবস্থা

ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে মত পরিবর্তনের কারণে ফেরতের অনুরোধ করলে, পণ্য সিল করা, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ সম্পূর্ণ অবস্থায় থাকলে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরতযোগ্য। যাওয়া ও ফেরত আসার ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক দেবেন। পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত মানে ফেরত পাঠানোর খরচ বিনামূল্যে নয়।

ডেলিভারির ৩ দিনের পরে এবং ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে করা অনুরোধ, অথবা খোলা বা পরিবর্তিত অবস্থার পণ্য, পণ্যের অবস্থা ও আমাদের পরিদর্শন অনুযায়ী বিবেচিত হবে। প্রস্তাবিত কাটতি, বদল বা প্রত্যাখ্যান নিষ্পত্তির আগে ব্যাখ্যা করা হবে।

ডেলিভারির ৭ ক্যালেন্ডার দিন পরে সাধারণ ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না। এই স্বেচ্ছামূলক সময়সীমা ত্রুটিপূর্ণ, বর্ণনার সঙ্গে অমিল বা ভুল পণ্যের প্রতিকার, পণ্যের ওয়ারেন্টি অথবা আইনে নির্ধারিত দীর্ঘতর বাতিল বা ফেরতের অধিকার সীমিত করে না। পণ্য-নির্দিষ্ট বিধিনিষেধ কেনার আগে জানাতে হবে এবং সেগুলো বাধ্যতামূলক অধিকার বাতিল করতে পারে না।

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

ত্রুটিপূর্ণ, পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে দ্রুত জানান এবং মূল্যায়নের জন্য পণ্য ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন। সরবরাহকৃত পণ্য বা অর্ডার পূরণের কারণে সমস্যা হলে প্রতিকারের প্রয়োজনীয় ডেলিভারি ও ফেরতের খরচ Selenyz বহন করবে। প্রতিষ্ঠানের দায়ের ত্রুটি বা ভুল পণ্যে গ্রাহকের দায়ের ডেলিভারি কাটতি প্রযোজ্য নয়।

পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রতিস্থাপন, মেরামত, বদল বা রিফান্ডের ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে। পরিদর্শনের জন্য সিল খুলতে হয়েছে—শুধু এই কারণে বাধ্যতামূলক প্রতিকারের অধিকার হারাবেন না।

বদল ও পরিদর্শন

পণ্য বদল মজুত ও পণ্যের অবস্থার ওপর নির্ভর করে। গ্রাহকের অনুরোধে বদলের ক্ষেত্রে মূল্যের পার্থক্য বা ডেলিভারি খরচের অংশ দিতে হতে পারে; এগোনোর আগে সহায়তা বিভাগ পরিমাণ জানিয়ে আপনার সম্মতি নেবে। প্রতিষ্ঠানের দায়ের ভুলের খরচ Selenyz-এরই থাকবে।

চূড়ান্ত রিফান্ড বা বদল অনুমোদনের আগে ফেরত পণ্য পরীক্ষা করা হয় এবং ফলাফল ও অবস্থা-ভিত্তিক কাটতি জানানো হয়। বিলম্ব বা অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে জানানো হবে। এই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক আইনি সময়সীমা বাড়ায় না।

রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়

অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড, সমর্থিত হলে, SSLCommerz-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট চ্যানেলে শুরু করা হয়। রিফান্ড শুরু হওয়ার পর পেমেন্ট প্রদানকারী ও ব্যাংক সাপেক্ষে হিসাবে অর্থ আসতে আনুমানিক ৫–৭ কর্মদিবস ধরুন। আইনে কম সময় নির্ধারিত থাকলে সেটিই প্রাধান্য পাবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারির রিফান্ড পাঠানোর আগে সহায়তা বিভাগ আপনার সঙ্গে যাচাইকৃত পদ্ধতি নিশ্চিত করবে। অর্থ ফেরত প্রাপ্য হলে তার পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট নিতে বাধ্য করা হবে না। রিফান্ডের রেফারেন্স রাখুন এবং প্রত্যাশিত সময় পার হলে সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন।

Selenyz-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের ব্যাংকের রূপান্তর হার ও চার্জ আন্তর্জাতিক রিফান্ডে প্রভাব ফেলতে পারে; প্রযোজ্য কাটতি ও দায় আগে জানানো এবং আইনসম্মত হওয়া আবশ্যক। অর্ডারের কিছু পণ্য ফেরত দিলে পণ্যভিত্তিক অর্থ ও প্রযোজ্য ডেলিভারি সমন্বয় ব্যাখ্যা করা হবে।