শিপিং ও ডেলিভারি নীতি

প্রক্রিয়াকরণ ও কর্মদিবস

অর্ডার নিশ্চিত হওয়া এবং প্রয়োজনীয় পেমেন্ট বা যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণ প্রক্রিয়াকরণের আনুমানিক সময় কর্মদিবসে ২৪–৪৮ ঘণ্টা। বিশেষ এক্সপ্রেস ব্যবস্থা নিশ্চিত করা না থাকলে ডেলিভারির সময় প্রক্রিয়াকরণের সময়ের অতিরিক্ত।

সময়ের হিসাব কার্যক্রম চালু থাকা কর্মদিবস অনুযায়ী; সরকারি ছুটি এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা কুরিয়ার বন্ধ থাকার দিন বাদ যায়। বিশেষ সময়সূচি বা জানা বিলম্ব অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে। এসব অনুমান বাধ্যতামূলক ডেলিভারি বা রিফান্ডের দায় বদলে দেয় না।

বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি

বাংলাদেশে আমাদের ডেলিভারি সহযোগী Pathao। গন্তব্য ও কুরিয়ারের কার্যক্রম অনুযায়ী পাঠানোর পর সাধারণ ডেলিভারির আনুমানিক সময় কর্মদিবস হিসাবে ৪৮–৭২ ঘণ্টা। ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য Pathao হার অনুযায়ী হবে এবং অর্ডার গ্রহণের আগে দেখানো বা নিশ্চিত করা হবে।

ঢাকার ভেতরে বিশেষ ১২ ঘণ্টার দ্রুত ডেলিভারি পাওয়া যেতে পারে। নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য প্রাপ্যতা, সময় গণনার শুরু, চার্জ, মজুত ও প্রযোজ্য শেষ সময় নিশ্চিত করতে হবে; সাধারণ ডেলিভারির সঙ্গে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত নয়।

অর্ডার ও গন্তব্যে সুবিধা থাকলেই ক্যাশ অন ডেলিভারি দেওয়া হয়। অর্ডারে নিশ্চিত করা অর্থ পরিশোধ করুন এবং পেমেন্টের প্রমাণ রাখুন।

আন্তর্জাতিক শিপিং

গ্রাহকের ঠিকানা, সেবার প্রাপ্যতা ও পণ্যের বিধিনিষেধ অনুযায়ী আন্তর্জাতিক অর্ডার FedEx, DHL বা Aramex-এর মাধ্যমে পাঠানো হয়। গন্তব্য অনুযায়ী প্রাপ্যতা, চার্জ ও আনুমানিক সময় নিশ্চিত করা হয়। বাংলাদেশের সময়সীমা ও Pathao-এর হার আন্তর্জাতিক চালানে প্রযোজ্য নয়।

কাস্টমস পরীক্ষা, আমদানির বিধিনিষেধ ও ছাড়পত্রে ডেলিভারি প্রভাবিত হতে পারে। প্রযোজ্য শুল্ক, কর, ছাড়পত্রের ফি এবং কে তা দেবেন—অর্ডার গ্রহণের আগে শর্তে নিশ্চিত করতে হবে। গ্রাহককে প্রাপক ও কাস্টমসের সঠিক তথ্য দিতে এবং গন্তব্যের নিয়ম মানতে হবে।

কোনো গন্তব্যে বিধিনিষেধযুক্ত পণ্যের অর্ডার গ্রহণ বা সরবরাহ সম্ভব নাও হতে পারে। অসম্ভব ডেলিভারির প্রতিশ্রুতির পরিবর্তে বৈধ বিকল্প বা প্রযোজ্য বাতিল/রিফান্ড নিয়ে আলোচনা করা হবে।

অর্ডার গ্রহণ ও সমস্যা জানানো

সম্পূর্ণ ঠিকানা ও সচল ফোন নম্বর দিন। তথ্য বদলালে যত দ্রুত সম্ভব জানান; পাঠানোর পরে পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে অথবা জানানো কুরিয়ার চার্জ লাগতে পারে।

যুক্তিসংগত দ্রুত সময়ে ডেলিভারি পরীক্ষা করুন। পণ্য না থাকা, ক্ষতি বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডারের রেফারেন্স ও উপলব্ধ প্রমাণসহ সহায়তা বিভাগে জানান এবং সম্ভব হলে প্যাকেজিং রাখুন। বিলম্ব বা পার্সেল হারালে আমাদের জানান, যাতে কুরিয়ারের সঙ্গে সমন্বয় করতে পারি; কুরিয়ার ব্যবহার আপনার প্রতি Selenyz-এর প্রযোজ্য দায় সরিয়ে দেয় না।

ব্যর্থ ডেলিভারি, প্রত্যাখ্যান ও ফেরত

ডেলিভারি ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত হলে পরিস্থিতি, কুরিয়ারের তথ্য ও আপনার ব্যাখ্যা বিবেচনা করা হবে। গ্রাহকের নির্দেশনা, ভুল ঠিকানা বা অযৌক্তিক প্রত্যাখ্যানের কারণে ব্যর্থ হলে আইন সাপেক্ষে প্রকৃত ও প্রকাশিত ডেলিভারি ও ফেরতের চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রতিষ্ঠান বা কুরিয়ারের দায়ের ভুলে গ্রাহকের ওপর অন্যায্য চার্জ আরোপ করা হবে না।

বারবার অযৌক্তিক প্রত্যাখ্যান বা প্রমাণিত অপব্যবহারের ক্ষেত্রে পর্যালোচনার পর ভবিষ্যৎ অর্ডারে ম্যানুয়াল সীমাবদ্ধতা আসতে পারে। শুধু সিস্টেমের সংকেত প্রতারণার প্রমাণ নয়। আইনি ভিত্তি থাকা আচরণের ক্ষেত্রেই আইনি প্রতিকার প্রযোজ্য, প্রতিটি ব্যর্থ ডেলিভারিতে নয়।

ফেরত সংগ্রহ ও ঠিকানা অর্ডার এবং অবস্থান অনুযায়ী ভিন্ন হয়। সহায়তা বিভাগের নির্দেশনা অনুসরণ করুন; নিজে থেকে কোনো অফিসে পাঠাবেন না। যোগ্যতা ও রিফান্ডের জন্য ফেরত, রিফান্ড ও বাতিল নীতি দেখুন।